NUESTRA MARCA
Somos una marca Colombiana de moda,Contamos con productos textiles y accesorios entre marroquineria y joyería, traemos una propuesta de diseño innovadora inspirada en la elegancia y el espíritu juvenil. Buscamos acompañar a personas exitosas en su camino a la cima. Hasta el momento no contamos con tiendas físicas, pero contamos con venta en modalidad online para que disfrutes adquiriendo lo que mas te gusta desde la comodidad de tu hogar. Lo que nos clasifica en punta de calidad es que a pesar de ser una tienda online, le brindamos a nuestra clientela todas las facilidades de una tienda físicas para que su compra sea una excelente experiencia.
POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS
MOOF MODA permite el cambio de artículo por: 1) Talla, 2) Color o 3) Referencia, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra, (Siempre y cuando éstos no hayan sido usados, dañados, o se haya efectuado PREVIAMENTE un cambio por los conceptos anteriores). Para ello es necesario el envío de la factura de compra y el artículo con TODAS sus etiquetas (internas y externas). Este tipo de cambio no aplica para la línea de Accesorios (Gafas y Bisutería), ropa interior y para prendas en promoción. Para ponernos en conocimiento de su inconveniente con el producto deberá enviar correo a moof.admon@gmail.com, en un plazo máximo de 15 días su producto sera recogido en su dirección de residencia contando con su autorización previa (BOGOTÁ-COLOMBIA). Para los demás países y ciudades usted deberá seguir las instrucciones que le serán enviadas vía correo electrónico para hacer llegar la el producto a CONTROL DE CALIDAD.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede comunicarse con MOOF MODA y teniendo la prenda en optimas condiciones de higiene a la espera de que sea recogida por nosotros en su lugar de domicilio. (Colombia) y diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
TIEMPOS DE GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS
PRODUCTO / TIEMPO
Blusas, Bluson, Body, Busos, Camisería, Faldas y Vestidos. 30 días
Relojería. 60 días
Bolsos, Correas, Billeteras y Maletas. 30 días Sombrillas, Sombreros y Pashminas. 15 días
Pantalones, Jeans, Índigos, Chaquetas, Enterizos, Conjuntos, Short. 60 días Bisuterías y accesorios. 8 días
Gafas. 180 días
Ropa Interior.No tiene cambio
TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
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Una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía Su solicitud junto con el artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Bogota.
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Análisis del artículo y el estado del mismo por parte de nuestro personal calificado. Una vez el auditor de calidad revise la prenda se tomará la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
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El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
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Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, MOOF MODA se comunicara con el cliente para hacer entrega del producto en un plazo máximo de tres (3) meses.